Réparations

Il peut malheureusement arriver qu'un article acheté chez nous soit défectueux. Dans ce cas, nous nous tenons naturellement à votre disposition à tout instant pour réparer vos caméras, cartes d'acquisition, câbles, etc.. Bien entendu, il en va de même pour les marchandises hors garantie.

Lors du renvoi d'un article défectueux, veuillez suivre les indications suivantes :

• Après avoir reçu votre envoi, nous vous ferons parvenir un accusé de réception sur lequel un numéro de traitement (RMA) est indiqué. Veuillez mentionner ce RMA à chaque demande de précision.
• Tout renvoi de marchandise doit être accompagné de notre questionnaire de réparation. Il s'agit d'un formulaire PDF que vous pouvez remplir directement à votre ordinateur avant de l'imprimer pour le joindre à votre envoi. Le non-​renvoi du questionnaire peut entraîner un retard dans le traitement de la réparation.

Adresse de livraison

STEMMER IMAGING AG
Service & Réparations
Eichenstr. 2
8808 Pfäffikon SZ
Suisse

Information générale

Pour les articles renvoyés sur lesquels aucun défaut ne peut être constaté ou retracé, un forfait de CHF 150,00 hors TVA, frais d'envoi non compris, sera facturé pour la vérification, même en période de garantie. Aucune prestation de garantie n'est possible dans le cas d'interventions de tiers, de numéro de série ou de plaque signalétique manquants ou d'une utilisation incorrecte de la marchandise.